对执行总监的岗位描述及工作理解

    二：做好公司决策的执行者和公司工作风格的体现者；

    三：做好公司各方面制度的完善者和督导者；

    四：做好公司常规作业质量的把关者和客服水平平稳发展的推动者；

    五：做好公司工作效率的评估者和成本控制的协调者；

    六：在能力和职权范围内做好重大突发事件的局面稳定者和向公司主管领导的迅速反应者，做好一般突发事件的科学处理者及成因分析和规避者；

    七：做好客户投诉的积极响应者，积极稳定客户情绪，查找客户投诉原因，分清双方责任，并及时形成处理意见；

    八：在公司行政制度的指导下，对团队的工作表现提出奖罚意见并协调公司审批和相关部门执行；

    九：做好团队工作热情和员工凝聚力的带动者，带头在自己专长的范围内开展培训，在自己能力范围之外的方面协调公司相关部门做好培训计划，并安排公司的专业人员进行专业技能的培训，在必要的情况下，邀请团队外的专业人士进行团队培训，提高专业水平；

    十：做好公司项目执行流程的建立、完善和监管者，安排好各项客户服务工作，并对时间和工作结果负责；

    十一：对内明确团队内部的各自岗位职责，指导和协助完善团队个人岗位所需的知识结构和工作水平，协助和配合人力资源及行政部门与团队人员沟通交流，帮助他们建立职业发展规划；

    十二：和公司高层领导共同努力进行客户的开发，积极配合公司高层领导完成客户开发的各项辅助工作，并在签约之后完成相关执行和协调任务，及时与客户的中高层沟通，了解需求，了解对客户服务水平及质量的评价标准及工作期望，向客户提出服务改进意见和改进方案。

    十三：在团队内部，和团队人员共同开会商讨策略及创意策略方向，组织相关人员应对客户服务过程中的特殊情况；

    十四：对于公司的情况，每周向公司的主管领导进行概况性汇报，每月向公司的主管领导进行详细汇报；

    十五：在团队工作强度很大的情况下，建议和组织一些释放压力和增进团队协作性的活动，在服务质量和水平不稳定的情况下，组织团队分析原因，查找漏洞，改进作业方式；

    十六：与客户服务人员及财务人员协作，做好业务款项的收取和成本核算等工作任务执行情况的总结；

    十七：随着工作任务和工作情况的发展，积极总结自身的能力缺陷，不断的补充和完善自身能力和知识结构，并不断学习和提高自己的业务水平和管理水平；

    十八：积极做好团队人员的思想沟通工作，对工作情绪和工作中的矛盾进行疏导和化解。

在工作中酌情引入特色的管理方式：

    一：建立稳定的三级组织结构；

    （1）建立核心老员工和核心新员工组成的执行沟通模式，例如：建立客户服务负责人、策略负责人、创意负责人、行政及财务负责人等为主的沟通模式，遇到相对重大情况相互交流，协同分工，统一步调，对各种处理意见的负面影响最大程度的规避，避免个人主观因素带来不适当的决定，保持核心层的稳定和工作热情。

    （2）对核心执行层人员加强团队忠诚度和执行水平标准化的建设，例如：执行工作的主力成员的工作标准对于整体工作水平的带动和影响是很大的，在执行工作方面积极听取相关意见并在保证时间和质量的情况下，尊重个人的工作风格和作业习惯。

    （3）对于新入职的员工，发挥自身的优势和特长的情况下，积极引导个人能力向集体能力靠拢，并创造机会融合整体团队的工作习惯和分享新员工的经验和特长，注重新鲜思维对团队的融入和分享，建立新老员工平等互动的工作氛围，为有能力的新员工提供一些发展空间和成长磨练的机会。

    二：建立流程控管和效率评估机制

    对于每项工作的开始和结束分别由客户服务和行政从两个方面进行管理和绩效评估，客户服务人员管理过程，行政人员管理效率，我和相关负责人管理总体质量，在工作完成后对工作情况进行综合评估，并各自提出每项工作的评估意见，作为工作档案备查。

    三：对外部资源进行主动储备

    对于供应商和相关外部资源积极进行联络，主动建立信任基础，进行综合评估后形成资源储备档案，避免在需要的情况下临时寻找带来的工作盲目性和执行不可控因素。

    四：内部建立资料库

    在工作过程中不断的积累行业研究的成果，主动建立资料库，不断分享工作成果，避免同类工作的重复劳动，避免人员岗位调整带来的工作信息断档和脱节。在策略创意性讨论时引入会议研讨录音的工作记录方式，讨论性会议是发散性的思维，许多有价值的想法转瞬即逝，也很容易被遗漏掉，会议记录人员也会凭着自己对信息的评价标准屏蔽掉部分有价值的策略创意信息，选择录音的方式即提高工作效率有可以真实的反应策略创意的形成过程，便于深入挖掘和成果检验。

    五：建立客户服务预警意识

    通过我多年的客户服务经验的总结，客户的预警意识的建立是很有必要的，客户和公司出现矛盾经常会有些预兆，只是由于服务意识或者沟通的疏忽导致后悔晚矣，所以不管客户服务还是执行人员等需要建立预警的风险意识，发现苗头及时提出，主动的补救和沟通，深入的感知客户思想的变化，调整工作重点。

    六：在保密情况之外，建立通报和分享的透明化工作模式，尽量是工作氛围单纯化，坚决抵制工作中不良风气的蔓延。

    七：完善保密制度和公司维权意识。

    对于公司内部的保密工作需要协助行政和相关部门做到实处，对于客户提出的相关保密要求需要积极响应，并积极落实。提高相关部门的公司维权意识和避免对其它公司及机构的侵权行为。这种保密和维权纠纷一旦出现所牵扯的人力和财力成本是很大的，而且处理起来非常麻烦，需要从思想是进行防范。

    以上是我现在意识到的一些情况和对岗位职责的理解，也许因为不同公司背景有所差异，如果需要调整，在工作过程中可以不断完善和调整，以便使岗位职责更能结合实际情况。